С 1 сентября 2025 года Российские железные дороги перестали включать постельное бельё в стоимость билетов на плацкартные вагоны — теперь пассажиры должны сами решать, хотят ли они его покупать. Это не просто техническое изменение в онлайн-продажах, а прямое следствие нового закона, который заставляет компании убирать скрытые платежи. И да, теперь, чтобы получить бельё, нужно не просто не отказаться от него — а активно его выбрать. Постельное бельё стало отдельной опцией, а не обязательным дополнением. И это меняет всё — от того, как люди покупают билеты, до того, как они спят в поезде.
Закон за спиной: почему это произошло
Всё началось с Федерального закона № 69-ФЗ от 7 апреля 2025 года, который внес поправки в статью 16 Закона «О защите прав потребителей». Суть проста: нельзя продавать услугу, если клиент не дал на неё явного согласия. Раньше, когда галочка «постельное бельё» стояла по умолчанию, это считалось нарушением — пассажир не мог просто купить билет, он автоматически соглашался на дополнительную плату. Теперь, по правилам, даже если вы не заметили галочку — это не ваша вина. Это вина компании. И Федеральная пассажирская компания (ФПК), дочерняя структура РЖД, отреагировала быстро. Всё, что было «по умолчанию» — убрали. Теперь — только по запросу.Как это работает на практике: приложение против сайта
Здесь начинается самое интересное. В мобильном приложении РЖД для iOS по умолчанию стоит галочка «Отказаться от постельного белья». То есть, чтобы его получить, нужно её убрать. На официальном сайте — всё наоборот: там нужно самому поставить галочку в поле «Постельное бельё». Получается, что в одном канале продаж — минус, в другом — плюс. Почему так? Скорее всего, разные команды разрабатывали интерфейсы, и ни у кого не хватило времени или смекалки сделать единый подход. Но результат один: пассажир может запутаться. Особенно если он не технарь и не читает мелкий шрифт.Стоимость комплекта — 232,60 рубля. Не копейки, особенно если сравнивать с ценой билета в плацкарт. Для многих это — лишние расходы, которые не планировались. И да, система предупреждает: «Использование постельных принадлежностей без белья запрещено санитарными правилами». То есть, если вы забыли — вам не дадут просто положить одеяло на матрас. Это не каприз — это требование Роспотребнадзора. Но как быть, если вы сели в поезд, а бельё не купили? Не паникуйте. Его можно купить у проводника — за те же 232,60 рубля. Только теперь вы платите не за билет, а за услугу, которую не могли предвидеть.
Кассиры и пассажиры: кто в курсе?
В железнодорожных кассах, по данным Auto.Mail.ru, сотрудники уже начали информировать клиентов о новой процедуре. Но это не значит, что все понимают, что происходит. Многие пассажиры, особенно пожилые, привыкли к тому, что «в плацкарте бельё всегда включено». И теперь они приходят в замешательство. «Я купил билет, а белья нет?» — спрашивают они у кассиров. Те, в свою очередь, вынуждены объяснять, что это не ошибка, а закон. И это — новый уровень взаимодействия с клиентами. Раньше всё было просто: купил билет — получил всё. Теперь — нужно быть внимательным, как при покупке страховки.
Это не первый шаг: РЖД меняет правила постепенно
Это изменение — не изолированное. Весной 2025 года РЖД ввела детские купе — специальные места в купейных вагонах, доступные только семьям с детьми до 18 лет. Тогда тоже всё было сделано через систему фильтрации при покупке: пиктограммы, ограничения, подсказки. То есть, компания переходит на модель «выбора» вместо «автоматики». Это логично: в эпоху цифровых прав потребителей, когда каждый может подать жалобу в Роспотребнадзор, компании вынуждены убирать неудобства — даже если они были удобны для бизнеса. Правда, не всегда понятно, почему новая система кажется сложнее старой.Что дальше: будет ли ещё больше скрытых платежей?
Сейчас пассажиры ждут: а не начнёт ли РЖД взимать плату за подогрев вагона? За воду? За доступ к розетке? Пока нет признаков, но тренд ясен: всё, что раньше было включено в стоимость, теперь может стать отдельной опцией. Это не обязательно плохо — если вы не пользуетесь бельём, вы платите меньше. Но если вы забыли — вы платите больше, чем планировали. И тут возникает вопрос: а не переходит ли компания от «обязательного» к «навязанному»? Ведь если вы не выбрали бельё — вы не можете использовать постель. А если вы не знаете, что его нужно выбрать — вы оказываетесь в ситуации, где вам приходится платить за то, что вы не могли заранее предусмотреть.
Как не остаться без белья: 3 совета пассажиру
- Проверяйте билет в приложении до оплаты — не полагайтесь на то, что «всё будет как всегда».
- Если вы покупаете билет в кассе — спросите: «Включено ли бельё?» — даже если кассир говорит «да», уточните: «А по новым правилам?»
- Если забыли — не паникуйте: у проводника можно купить бельё за те же 232,60 рубля — но лучше не рисковать.
Frequently Asked Questions
Почему бельё теперь не включено в стоимость билета?
С 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки к Закону о защите прав потребителей (№ 69-ФЗ), запрещающие автоматическое включение дополнительных услуг. РЖД и ФПК вынуждены были перестроить систему — теперь бельё можно выбрать только при явном согласии пассажира. Это не экономия, а соблюдение закона.
Как отличить, где нужно ставить галочку, а где — убирать?
На сайте РЖД — ставьте галочку в поле «Постельное бельё». В мобильном приложении для iOS — убирайте галочку с «Отказаться от постельного белья». Это разные подходы, и они могут сбивать с толку. Лучше проверять оба варианта перед оплатой, особенно если вы пользуетесь разными устройствами.
Можно ли обойтись без белья и не нарушить правила?
Нет. Санитарные правила запрещают использовать постельные принадлежности без чистого белья. Даже если вы принесли своё — проводник может потребовать купить комплект, чтобы обеспечить санитарную норму. Это связано с тем, что вагоны используются разными пассажирами, и бельё — часть гигиенического стандарта.
Сколько стоит бельё, и почему именно 232,60 рубля?
Цена — 232,60 рубля — установлена ФПК и утверждена в соответствии с тарифными регламентами. Это не рыночная цена, а расчётная: в неё входят закупка, стирка, хранение и логистика. Сравните: в автобусе за аналогичную услугу берут до 300 рублей. Цифра не случайна — она ближе к себестоимости, чем к прибыли.
Если я купил билет без белья, но потом понял, что оно нужно — что делать?
Спокойно обращайтесь к проводнику. Он может продать вам комплект за те же 232,60 рубля. Это не штраф, не пени, а просто продажа услуги. Но учтите: проводник может не иметь запасов, особенно в переполненных поездах. Лучше не ждать последнего момента.
Будет ли это изменение распространяться на купе и СВ?
Пока нет. В купейных и СВ вагонах бельё остаётся включённым в стоимость — это связано с уровнем сервиса и историческими стандартами. Но если законодательство продолжит ужесточаться, возможно, и здесь появится опция «отказа». Пока это только предположение — но тренд на «выбор вместо автоматики» не исчезает.
